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一寸！覗いてみませんか？

一寸！覗いてみませんか？：第２話（ＡＮＡ感動のホスピタリティⅡ）

2011. 06. 23 （Thu） [ 一寸！覗いてみませんか？ ] [ 真山 ]

ANA2.jpg ANA感激話第２弾

 

　４月２1日（木）函館空港ＡＮＡ発券カウンターでの感動の体験です。昨年から航空各社は経費節減で紙製のチケットホルダーを廃止しました。ホルダーがないとチケットが汚れたり折れたりするので廃止後はそれまで頂いた紙製のフォルダーを大事に使いまわしていました。

　当日羽田行きの便の搭乗手続きを済ませ次月の出張の航空券を２件発券しその券を大事に使っている少し汚れた古くなったチケットフォルダーに入れようとした時ＡＮＡ職員のＹさんが

 

　「弊社のチケットホルダーを大事にお使いいただきとても感激しました、ありがとうございます。」と丁寧にお礼を言ってくださいました。

 

　その後搭乗口に進みソファー座ってしばらく本を読んでいました。すると先ほどのＡＮＡ職員のＹさんがこられて「机の中を捜しましたら少しですがチケットホルダーが見つかりましたのでお使いください」と言われ封筒を渡されました。

 

開けてみるとフォルダー５枚と添付のメッセージカードが入っていました。感激しました！！温かさ・やさしさを戴きβエンドロフィンが滝のように流れだしてきました。きっと癌細胞は相当消滅したことでしょう。

 

富士.jpg

 さっそく持ち合わせていた添付の絵葉書（両腕のない口筆の松村　仁作）を取り出し「Ｙ様へ　富士山より貴く、桜の花より美しいホスピタリティをありがとうございます」と書いて封筒に入れ搭乗口の乗務員さんにYさんに渡してくださいと手渡しました。

　

　帰社後の朝礼で社員に一部始終をはなしました。みんな感動して聞いてくれました。弊社もこんなサービス！！マニュアルを超えたサービスを提供できるよう常にお客様の気持ちを考えて行動しましょうと誓い合いました。

 

　４月２５日（月）羽田発・函館行にのりました。一番前の席に座ってましたので降りるときは先頭でした。

飛行機の扉が開いた瞬間、乗客を出迎えてくれた乗務員さんがＹさんでした。真山：「先日はありがとうございます、大事につかってます。」と言いました。Ｙ：「富士山と桜のはがきは感動しました。社員みんなで拝見して感激していました。」と言われ大きな感動を再び戴きました。

 

　　　もうＡＮＡしか乗れませんね！！

 

βエンドロフィンをいっぱい噴き出せる感激を常に相手に提供できる人生をおくりたいですね。

 

真山

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一寸！覗いてみませんか？：第１話（ＡＮＡ感動のホスピタリティー）

2011. 05. 16 （Mon） [ 一寸！覗いてみませんか？ ] [ 真山 ]

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 こんな感動を戴いたら、もう、ＡＮＡ以外は乗れません！

 

今年２月初旬、羽田空港全日空プレミアムクラスの搭乗カウンターで受けた感動のサービスです。

 

出張用の航空券５便分を発券した時のことです。カウンターで対応してくださった女性職員Ｅ．Ｆさんの応対に感動した。

 

「発券数が多いのでお時間がかかりますから向かいのソファーでお待ちください。大事なＡＮＡビザカードをお預かりしますので名刺をお持ちください」といわれＥ．Ｆさんの名刺を戴きソファーでまっていました。１０数分してソファーのところまで持ってきてくださり、床に膝をついたまま丁寧に説明してくださりました。

　帰社してからその時の様子を社員に朝礼で話しました。弊社もこのようにお客様に感動を与えるホスピタリティを心がけましょうと話しました。

 

名刺を戴いたのでお礼の葉書をだしました。

 

　２４日函館出張で羽田からＡＮＡに乗りました。チェックインカウンターを通過しボーディングブリッチに差し掛かった時、Ｅ．Ｆさんが待っていて先日はお葉書ありがとうございます。とお礼を言われました。サプライズでした。

感動です。「お仕事、気をつけていってらっしゃいませ」の温かい言葉は脳の前頭葉からベータエンドロフィンが滝のように湧き出しました。きっと６０兆の全身の細胞は活性化しがん細胞などの悪い細胞がすっかり消えたとおもいます。家族や会社の仲間以外でも自分のことを思ってくださる方がいると思うと最高に幸せです。

 

　搭乗口で会えなかった場合のことを考えてくださったのでしょう。機内の客室乗務員さんからＥ．Ｆさんから預かりましたとメッセージカードを手渡されました（添付の写真）。そのカードを見て、目から心の汗が流れるのを止めることは出来ませんでした。

 

　感動のホスピタリティを体感させてくださったＡＮＡと職員のＥ．Ｆさんにこころから感謝しています。

これからもＡＮＡを乗り続けます。

 

真山

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